謝罪の場面は突然やってきます。
仕事のミス、約束のキャンセル、誤解を招いた言動など、状況によって適切な言葉選びは異なります。
謝罪は単に「ごめんなさい」と伝えるだけではなく、相手への誠意を言葉で示し、信頼関係を回復するための大切なコミュニケーションです。
この記事では、ビジネスから日常生活まで幅広く使える「状況別の謝罪例文」をご紹介します。
そのまま使える文章だけでなく、言葉を選ぶポイントや注意点も解説しますので、いざというときに落ち着いて対応できるよう、参考にしてください。
ビジネスメールでのミスに対する謝罪例文
ビジネスでは、メール送信ミスや資料の誤記載など、日常的にミスが発生します。
迅速に謝罪し、訂正・再送を行うことが信頼維持の鍵です。
例文
件名：誤送信のお詫びと訂正版送付のご連絡
○○株式会社
営業部 ○○様いつも大変お世話になっております。○○株式会社の△△です。
先ほどお送りいたしました資料に誤りがございました。
大変申し訳ございません。
訂正版の資料を添付いたしましたので、こちらをご参照ください。今後はこのようなことがないよう、送信前の確認を徹底いたします。
何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。————
ポイント
- 件名で「お詫び」と明記し、内容がすぐ分かるようにする
- 言い訳よりもまず謝罪を先に述べる
- 再発防止策を簡潔に示す
納期遅延の謝罪例文（取引先向け）
納期の遅れは信用問題に直結します。誠意を持った説明と、新しい納期の提示が必須です。
例文
○○株式会社
○○部 ○○様いつも大変お世話になっております。△△株式会社の□□です。
このたびは、○月○日納品予定の○○につきまして、納期が遅れることとなり誠に申し訳ございません。
原因は○○による製造の遅れであり、現在急ぎ調整を行っております。納品日は○月○日となる見込みです。
今後は納期管理体制を見直し、再発防止に努めてまいります。この度の不手際、重ねてお詫び申し上げます。
————
ポイント
- 原因を明確に伝える
- 新しい納期を提示する
- 再発防止策を必ず添える
会議や打ち合わせの遅刻に対する謝罪例文
時間を守ることは信頼関係の基本です。遅刻時は、到着後すぐに謝罪しましょう。
例文（到着後の口頭）
「本日は遅れてしまい、申し訳ございません。今後は時間に余裕をもって行動いたします」
例文（事前連絡）
「申し訳ございません。本日○時からの会議ですが、電車遅延により5分ほど遅れます。到着次第すぐ参加いたします」
ポイント
- 遅刻が分かった時点で連絡する
- 到着後も改めて謝罪する
- 遅刻の理由は簡潔に述べる
プライベートでの約束キャンセルの謝罪例文
友人や家族との予定変更は、信頼を損なわないよう、丁寧に謝罪することが大切です。
例文（友人向け）
「ごめん、急に仕事が入ってしまって、今日の約束に行けなくなった。本当に申し訳ない。別の日に改めて予定立てさせてもらえる？」
例文（家族向け）
「今日の夕食、楽しみにしてたのに行けなくなってごめん。仕事が長引いてしまった。来週必ず埋め合わせするね」
ポイント
- 理由を簡潔に伝える
- 代替案や次の予定を提案する
- 感情を込めて伝える
誤解を招いた発言に対する謝罪例文
不用意な発言で相手を傷つけた場合は、早急に謝罪することが重要です。
例文
「先日の私の発言で誤解を招いてしまい、申し訳ありませんでした。意図とは異なる形で伝わってしまい、不快な思いをさせてしまったことを深く反省しています。今後は言葉選びに十分注意いたします」
ポイント
- 相手の気持ちを認める
- 「誤解を招いた」という表現を使うことで意図を説明
- 今後の改善姿勢を示す
金銭に関わるミスの謝罪例文
金銭トラブルは非常にデリケートです。早期対応と事実確認が必要です。
例文
「このたびは、請求金額に誤りがあり、大変ご迷惑をおかけいたしました。正しい金額は○○円となります。差額についてはすぐに返金手続きをいたします。以後、請求書発行時の確認を徹底し、再発防止に努めます」
ポイント
- 事実と修正方法を明確に
- 返金や修正の具体的な手順を伝える
- 即時対応を約束する
SNSでの不適切投稿に対する謝罪例文
現代ではSNSでの発言も信用問題に直結します。迅速な削除と謝罪が必須です。
例文
「本日投稿した内容に不適切な表現が含まれており、関係者の皆様に不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。当該投稿は削除し、今後は内容を慎重に確認した上で発信いたします」
ポイント
- 公の場での発言は速やかに訂正・削除
- 謝罪は公開で行う
- 再発防止策を明記
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